ESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1) Ödeme Seçenekleri
- Banka Havalesi veya EFT: Akbank, Finansbank, Garanti Bankası, Ziraat Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası hesaplarımızdan (TL) herhangi birine havale veya EFT yaparak ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
- Kredi Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarıyla online tek çekim ya da Akbank üzerinden online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan tutar çekilecektir. Olası sipariş iptali veya stok sorunları durumunda kredi kartınıza iade, 3 iş günü içerisinde yapılacaktır.
2) Sipariş Bedeli İadesi
Siparişlerinizin iptali durumunda, feyzakaraca.com, ürün bedelini en geç 3 iş günü içerisinde hesabınıza veya kredi kartınıza iade eder. İadenin gerçekleşebilmesi için banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde finans birimimize iletmeniz gerekmektedir.
3) Teslimat Süreci
- Sipariş vermiş olduğunuz matbaa ürünleri 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
- Temini daha uzun süren ürünlerde teslim süresi, ürün detayında belirtildiği gibi 15-20 iş günüdür.
- Kartvizit ve logo tasarımları 7 iş günü, katalog tasarımları ise 20 iş günü içerisinde teslim edilir.
- Gecikme durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.
- Ürün teslimatının sorunsuz gerçekleşmesi için gün içinde bulunacağınız adresi teslimat adresi olarak bildirmeniz önemlidir.
- Ürünler, Kayseri merkezli şirketimizden Aras Kargo ile gönderilmektedir. Tasarım ürünleri ise WhatsApp ve e-posta aracılığıyla teslim edilir.
- Sipariş onayından sonra matbaa baskıları en geç 15-20 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
- Kargo teslimatlarımız yalnızca Türkiye içindedir. Farklı teslimat koşulları için müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
4) Ödeme Takibi
- Ödeme sırasında sistemsel bir sorun yaşanması durumunda, ödeme sayfasında bilgilendirme yapılır.
- Teslimat adresinde hata olması durumunda, sipariş veren kişiyle iletişime geçilir.
- Sipariş onayından sonra gönderilen otomatik e-posta ile belirtilen e-posta adresinin geçerliliği teyit edilir.
- Teslimat sürecinde, müşteri kadar kullanılan kredi kartı sistemini sağlayan bankaya karşı da sorumluluğumuz bulunmaktadır.
5) Kargo Teslimatı ve Hasar Durumunda Yapılması Gerekenler
- Teslimat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisinin önünde açarak kontrol ediniz.
- Üründe hasar varsa, kargo firması yetkilisine tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.
- Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
- Hasarlı ürün durumunda, hazırlanan tutanağı en kısa sürede 08503071651 numaralı faksa gönderiniz ve durumu info@feyzakaraca.com e-posta adresine bildiriniz.
- Bu işlemler tamamlandığında ürününüzle ilgili süreç başlatılarak en kısa sürede yeniden teslimat sağlanacaktır.
- E-posta içerisinde iade nedeninizi kısaca belirtmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
